常见问题

常见问题
Q:为什么发了好多天的货还在“预报”状态中?
A:
这些票件应该均为“平邮”件,因为是按总重计费的件,而目前货量较大,不可能逐票操作,所以我司只会记一个总重,因此订单会停留在“预报”状态,不过不用担心,这些票件均已从我司及时出货。

Q:为什么客户打开“历史数据”发现没有订单?
A:
历史数据是需要手工搜索的,所以点入没有任何订单,客户可以根据自己的需要选择不同的搜索条件,如果订单信息都忘记了可以直接点击“搜索”二字查询所有历史订单数据。
Q:为什么打印地址时候偶尔订单会两页显示?
A:
根据提示Lab机80.5*90、A4:上下左右为:3,也可以选择“用户自定义”根据地址来设置地址大小,还有问题请联系业务员或者维护部同事0755-33936108
Q:为什么客户登陆大红鹰娱乐网站系统是英文操作界面?
A:
客户浏览器的语言设置是英文的。如果要变更先点浏览器上面的“工具—IE选项—语言设置—中文简体—确定”,之后在刷新下页面就可以了。
Q:为什么客户经常上传的表格,突然上传没有任何数据?
A:
检查客户表格中的客户单号是否重复,选择相同单号显示再次上传,如果还是无法显示订单,请联系业务员或者技术支持。
Q:为什么客户隔几天登陆网站系统发现其订单少了很多?
A:
在线订单目前只保存一个月的订单,一个月以前的都移植到“历史数据”内。
Q:为什么菜单后的统计值与实际列表记录数据不一样?
A:
操作完成后数据没有及时刷新,点击左侧的“刷新数据”菜单进行刷新即可。
Q:为什么点击已确认状态下的打印地址标签按钮后无动作?
A:
首先点击IE下“工具”菜单下的“弹出窗口阻止程序”,将其关闭掉,若关闭后点击仍无动作,则应关闭掉已经开启的杀毒软件。
Q:为什么点击打印后,打印出来的标签是错位的?
A:
首先应正确设置打印机纸张大小。然后采用正确的打印方法,如下:
A、在“已确认”状态下选择要打印的订单信息
B、点击“打印地址标签”按钮。
C、在弹出的窗口中选择纸张类型,及打印选项。点击“打印”
D、在弹出的新窗口中选择“文件”菜单下的“打印”按钮。
E、选择正确的打印机,并点击“打印”按钮。
Q:为什么一直用的文件格式突然上传不了?
A:
检查原来上传文件中的列头和现在上传文件有何异常,更改为和原格式一致后就可正常上传。
Q:为什么上传文件时显示“网络错误,请稍后重试”?
A:
   1、若为XLS格式,则请先删除文件订单内容中无用的空白行,若为CSV格式,请先将其先转换为.XLS格式然后再上传试一下。

    2、检查表格是否含特殊字符或格式,无法分辨时,把所有内容复制到一个新的excel里面在做批量上传。


如果仍有问题请拨打技术支持电话:0755-33936073
Q:为什么文件上传提示不支持此格式?
A:
“目前暂不支持此格式”请在当前文件中标注列的含义并发送到[email protected],请相关人员来配置后即可上传。
Q:为什么点击已确认状态下的打印地址标签按钮后无动作
A:

原因:动作被杀毒软件拦截或当前IE设置有问题。

解决方法:首先点击IE下“工具”菜单下的“弹出窗口阻止程序”,将其关闭掉,若关闭后点击仍无动作,则应关闭掉已经开启的杀毒软件。 跨境电商物流

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